Politica de Privacidade

O Grupo Central Soluções em Cobranças, inscrito no CNPJ sob nº 07.610.347/0001-03, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, consumidores, devedores, representantes, parceiros, fornecedores e visitantes do site.
Esta Política explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
1. Aplicação desta Política
Esta Política aplica-se às pessoas que:
acessam ou interagem com o site;
entram em contato por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais;
utilizam os canais de atendimento ou negociação;
possuem obrigações encaminhadas ao Grupo Central para cobrança ou negociação;
representam empresas clientes, fornecedores ou parceiros;
mantêm qualquer relação comercial ou institucional com o Grupo Central.
2. Responsabilidade pelo tratamento dos dados
Dependendo da atividade realizada, o Grupo Central poderá atuar:
como controlador, quando tomar as decisões sobre as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais; ou
como operador, quando tratar dados pessoais em nome e conforme as orientações da empresa credora ou contratante responsável pela cobrança.
Quando o Grupo Central atuar como operador, determinadas solicitações relacionadas aos dados pessoais poderão ser encaminhadas ao respectivo controlador.
3. Dados pessoais tratados
Conforme a finalidade e a relação estabelecida, o Grupo Central poderá tratar os seguintes dados:
nome completo;
CPF ou outro documento de identificação;
data de nascimento;
endereço;
telefone, e-mail e outros dados de contato;
informações relacionadas a contratos, débitos, faturas e pagamentos;
identificação da empresa credora;
histórico de negociações, propostas e acordos;
registros de atendimento e comunicações;
gravações de chamadas, quando aplicável e previamente informado;
dados fornecidos voluntariamente em formulários ou canais de atendimento;
endereço IP, data e horário de acesso, navegador, dispositivo e registros técnicos;
informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes, quando utilizados.
O Grupo Central não solicita dados pessoais sensíveis sem necessidade. Caso esses dados sejam recebidos incidentalmente, serão adotadas medidas para restringir sua utilização e conservá-los somente quando houver fundamento legal.
4. Origem dos dados pessoais
Os dados pessoais poderão ser obtidos:
diretamente do titular;
das empresas credoras que contrataram os serviços do Grupo Central;
de representantes ou pessoas autorizadas;
de prestadores de serviços e parceiros;
de fontes públicas ou legalmente acessíveis;
de sistemas e plataformas utilizados no atendimento;
durante o acesso e a utilização do site.
5. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
identificar e autenticar o titular;
realizar contatos relacionados a débitos, contratos ou obrigações;
apresentar informações, propostas e opções de negociação;
formalizar e acompanhar acordos;
emitir boletos, documentos e comprovantes;
registrar o histórico de atendimento;
atender solicitações, dúvidas e reclamações;
confirmar pagamentos e atualizar informações cadastrais;
prestar serviços às empresas contratantes;
prevenir fraudes e proteger os sistemas utilizados;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
cumprir obrigações legais ou determinações de autoridades;
manter registros necessários para auditoria e prestação de contas;
melhorar os canais, sistemas e serviços;
responder às solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais.
6. Bases legais
O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, especialmente:
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
execução de contrato ou de procedimentos relacionados a contrato;
exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
proteção do crédito;
atendimento aos interesses legítimos do Grupo Central ou de terceiros, respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
prevenção à fraude e proteção da segurança do titular, quando aplicável;
consentimento do titular, quando essa for a base legal adequada.
O consentimento não será utilizado quando outra base legal autorizar adequadamente o tratamento.
7. Compartilhamento dos dados pessoais
Os dados pessoais poderão ser compartilhados, dentro dos limites necessários, com:
empresas credoras e contratantes;
instituições financeiras e meios de pagamento;
empresas de tecnologia, hospedagem, armazenamento e segurança;
fornecedores de telefonia, e-mail, mensagens e atendimento;
plataformas de gestão, CRM e negociação;
escritórios de advocacia, auditores e consultores;
órgãos públicos e autoridades administrativas ou judiciais;
terceiros envolvidos em eventual reorganização societária, observadas as garantias legais.
O Grupo Central não vende nem comercializa dados pessoais.
Os fornecedores e parceiros que tiverem acesso aos dados deverão utilizá-los somente para as finalidades autorizadas, observando medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
8. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, comunicação ou armazenamento poderão manter servidores localizados fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, o Grupo Central observará as condições e as salvaguardas previstas na LGPD e nas regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.
9. Armazenamento e eliminação dos dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política e dos prazos legais, contratuais, regulatórios ou relacionados ao exercício de direitos.
Encerrada a finalidade do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.
10. Segurança das informações
O Grupo Central adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:
acessos não autorizados;
perda, destruição ou alteração;
vazamento ou divulgação indevida;
tratamento inadequado ou ilícito;
incidentes acidentais ou maliciosos.
Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, o Grupo Central adotará as providências exigidas pela legislação, incluindo, quando aplicável, a comunicação à ANPD e aos titulares afetados.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informações sobre as finalidades do tratamento;
informações sobre o compartilhamento dos dados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
revogação do consentimento;
informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
peticionamento perante a ANPD ou órgãos de defesa do consumidor.
O atendimento da solicitação poderá depender da confirmação da identidade do solicitante.
Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando a conservação ou o tratamento dos dados forem necessários para cumprir obrigação legal, proteger o crédito, executar contratos ou exercer direitos.
12. Como exercer seus direitos
As solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais poderão ser encaminhadas pelos seguintes canais:
E-mail: contato@grupocentralcobrancas.com.br
Telefone: (44) 3304-2600